Met ap-arte groet

Het is al een paar dagen erg warm buiten. Zelfs de airco in het kantoor is door de hitte bevangen en maakt teveel herrie. We besluiten een aantal ventilatoren(s) via de Lidl Webshop te bestellen. Eerder naar kantoor en vroeger naar huis zijn de andere maatregelen waarmee we de warmte de baas worden. Een nieuwe airco volgt later.

Thuisgekomen van een afspraak staat er een grote, licht beschadigde doos voor de deur. Kennelijk heeft de pakketbezorger die daar neergezet. Zonder aan te bellen, de dames waren thuis, is hij daarna naar zijn volgende adres vertrokken. In een mail bevestigt Lidl de bezorging. Verder wenst zij mij veel plezier met mijn aankoop. Dankjewel!

Ik maak een fotootje van de doos voor mijn deur en stuur die naar Lidl met de boodschap dat ik alles in goede staat heb ontvangen maar het wel een beetje vreemd vind dat het 'gewoon' op de stoep is gezet. Gelukkig woon ik in een (h)eerlijke buurt. Maar toch. Ook voor ongenode gasten met verhitte plannen brengen deze ventilatoren verkoeling.

Lidl mailt mij snel haar excuses terug. Zij informeert de pakketdienst over deze ongebruikelijke gang van zaken. Ik antwoord Lidl dat ik dat prima vind. Voor mij is het daarmee klaar. Ondertussen geniet ik van het koele briesje uit de roterende toren. Lidl mailt opnieuw. Nogmaals krijg ik excuses én een kortingsbon voor de webshop. Dankjewel!

'Hé pap, er werd vanmiddag voor je aangebeld. Omdat jij er niet was, heb ik het pakketje voor je aangenomen. Het doosje staat in de keuken. 't Is van Lidl.' Nou ja zeg. Het pakketje is geadresseerd aan 'De heer Arie Pieter' en bedrukt met de tekst 'WIJ WILLEN JE GRAAG IETS GEVEN'. Benieuwd naar de inhoud maak ik het open.

'Beste Arie Pieter, Nogmaals onze excuses! Met vriendelijke groet' schrijft Vanessa van de Customer Service mij achterop een leuke kaart. Verder is het doosje gevuld met nóg een kortingsbon en leuke Lidl-goodies. Dankjewel Lidl! Wat jij doet, overtreft mijn verwachtingen niet een, niet twee maar wel drie keer. Dat doe je goed.

Via ap-art trainen wij medewerkers van bedrijven praktijkgericht in onder meer klantvriendelijkheid, klantgerichtheid en klachten-kansenbeleid. Mijn positieve ervaring met Lidl deel ik niet alleen hier met jou, maar in de toekomst ook graag met onze cursisten.

#zokanhetook #eenklachtiseenkans #eenklachtiseengratisadvies #Lidl